Aclaración importante: el artículo está actualizado a 2017 🙂 En los comentarios hay varias actualizaciones del proceso, échenles un vistazo también.
También recibí un correo de otra persona que pasó recientemente por este proceso (septiembre de 2020), pero sigo esperando que me cuente cómo es el proceso en la actualidad.
Si de todos modos tienen ganas de leer cómo era el proceso en 2017, pueden leer el artículo completo.
Si no, salten directamente a los comentarios para ver qué cambió y qué nuevos dolores de cabeza están encontrando las personas.
Artículo original de 2017
El TL;DR; y los pasos concretos están al final del post 🙂
Cerca de Navidad me topé con una promoción bastante buena: un SSD Transcend de 480 GB por 86 $. ¡Score! El problema: era de Amazon.com, lo que significaba que se quedaría retenido en la aduana.
Pudieron más el precio y la codicia, así que lo pedí el 28 de diciembre y el 3 de enero ya estaba en Sofía. Envío con DHL, todo genial. Los empleados de DHL me explicaron que necesitaban un poder notarial, una descripción de la mercancía en búlgaro y el preciado número EORI.
Las dos primeras cosas son triviales: una visita al notario y una línea de texto libre.
El número EORI, en cambio, fue otra historia.
Como sabe todo el que se ha topado con la aduana, el número EORI es de dos tipos: permanente y temporal. El temporal se saca al instante y vale para un envío concreto. Si lo necesitas para envíos futuros, hay que sacar uno nuevo cada vez.
Por conocidos sabía que el EORI permanente se saca gratis a través del sistema en línea de la aduana. DHL, en cambio, cobraba cierta suma por tramitarlo. Tengo fe en los sistemas electrónicos (qué ingenuo) y decidí ahorrarme un poco de dinero.
La tarde del día 3 me senté y empecé a preguntarme cómo funcionaba esto y cómo exactamente se “registra” uno un número EORI.
El portal electrónico de la aduana (ecustoms.bg) es inútil si entras directamente. ¿Por qué? Porque exige que ya estés registrado en él. Lo repito: para acceder, tienes que estar ya registrado. Cómo se registra uno si no está registrado sigue siendo un misterio para mí. El otro drama, más pequeño, es que para acceder pide firma electrónica.
Hasta aquí, bien (no). Abrí Google y empecé a lanzar conjuros para averiguar cómo presentar la dichosa solicitud. Varias búsquedas después llego a la siguiente página: http://ecustoms.bg/eportal/public/Controler?control=UpdateForm&doc\_def\_id=24&row\_id=1¶m\_selector=4
Hasta aquí, bien. Me pongo a leer el texto, apenas distingo el enlace escondido en “aquí”, hago clic y… nada. El enlace me manda a un sistema que no funciona: https://ecustoms.bg:18443/eportal/servlet/Controler?control=ReaderForm&doc\_def\_id=3&row\_id=5
Pronuncio conjuros durante un rato y espero que este no sea uno de esos sistemas en línea que solo funcionan de 9 a 5 en días laborables, pero no me rindo y sigo adelante.
Otra vez conjuros en Google y, tras varios intentos fallidos, por una enorme casualidad doy con https://eori.customs.bg:8443/. Siguen la sorpresa, el asombro, la fiesta, etc.
Rápidamente pongo la firma electrónica y me pongo febrilmente a estudiar la interfaz, que consta de 4 botones en total, dos de los cuales son Salir y uno Actualizar. El último botón era algo así como “Registro”, pero como deja de verse una vez que haces el registro, no puedo decirles exactamente qué decía.
Clic, y sale un formulario con varios tipos de campos y unos códigos en ellos. Rellené los que entendía, pero los demás eran terra incognita. Algunos estaban en negrita y otros no, pero no quedaba claro cuáles eran obligatorios y cuáles no.
De vuelta a Google. Conjuros, nada. Al final decidí buscar frases concretas de los campos y por casualidad logré llegar a http://ecustoms.bg/eportal/public/DocumentViewer?row_id=265, que resultó ser el reglamento para crear el registro EORI-BG. Qué bonito. En lugar de unos pequeños globos con una breve descripción del campo, uno tiene que escarbar en reglamentos y leyes para rellenar un formulario. C’est la vie, o, a la búlgara: aquí es así.
Un reglamento no me va a detener. Lo leo en diagonal y llego al final, donde veo varios formularios de ejemplo que se usan para la versión en papel de la solicitud. Termino de rellenar mi formulario, lo guardo, lo firmo con la firma electrónica y empiezo a esperar.
Inicio del proceso a eso de las 18 h, fin a las 21:43. Para una sola solicitud en línea.
Habría sido más rápido ir a alguna de las aduanas de Sofía y hacerlo allí mismo, solo que este número EORI se emite según la dirección permanente, y yo todavía figuro en Montana. Sí, pero en Montana no hay aduana. La más cercana está en Lom, a unos 40 km de Montana. Yo estoy en Sofía. Si la solicitud se presenta en papel, hay que ir dos veces hasta allá, lo cual no me gusta nada. Afuera hay nieve, solo se puede hacer en día laborable y todas las demás bellezas de la administración pública.
Hasta aquí, todavía creo en los sistemas electrónicos y me alegro de no tener que ir al otro extremo de Bulgaria por algo tan pequeño (y de ahorrar un dinerito, claro, que de ahí partió todo).
Pasan dos días, ya es jueves, y la solicitud no avanza. Empiezo a dudar un poco. Llamé al Service Desk correspondiente de la aduana, donde la empleada me dijo muy amablemente que el plazo es de hasta 5 días hábiles y que si pasado ese tiempo no estaba listo, volviera a llamar. Bien, esperaré.
Durante el día me pongo a leer sobre estas dichosas solicitudes EORI en línea y sobre la experiencia que han compartido otras personas, y en todos es lo mismo: si tienes suerte, lo consigues; si no, esperas. Alguien mencionó que preguntaron en la aduana regional y les dijeron que allí no habían recibido ninguna solicitud de ese tipo. Aquí la fe en el sistema electrónico empieza a tambalearse de forma amenazante.
Hoy, viernes, decidí que sería buena idea comprobar si no seré yo también una de las víctimas del sistema electrónico. Llamo a la aduana de Lom. Una amable empleada me dijo que llamara al departamento responsable de esto. Me dio un número local de Lom sin el prefijo y, tras un par de preguntas tontas sobre qué era ese número que me dictaba, logré entender que en realidad era otro teléfono al que debía llamar. Nos sonreímos por teléfono ante la situación y llamé al número que me dio.
Allí me contestó otro señor, de nuevo amable, y tras plantearle mi pregunta me dijo que ellos las procesan cuando llegan, que a ellos no había llegado nada y que iba a revisar qué pasaba y por qué no se había recibido. Que volviera a llamar en unos 10 minutitos. Me alegra que al menos el trato de todos en la cadena fuera humano, sin ese tono seco y arrogante de la época socialista. Me puse a esperar y en menos de 5 minutos me llega la notificación de un correo nuevo con el asunto: “¡Información sobre su registro EORI!” ¡VIVA! ¡Lo conseguí!
Se lo mandé a DHL y ahora solo falta que liberen el envío y lo reciba. ¡Hurra! (otra vez)
Para cerrar (o TL;DR;), una guía más resumida de cómo sacar un número EORI permanente en línea:
- Saquen una firma electrónica, si no tienen una.
- Vayan a: https://eori.customs.bg:8443/.
- Descarguen http://ecustoms.bg/eportal/public/DocumentViewer?row_id=265 para ver cómo rellenar los campos. La información que necesitan está en las últimas páginas.
- Presenten la solicitud y fírmenla sin falta. Deben ver una fila con el siguiente valor en la columna Acción: EORI-REG-SIGN.
- Esperen un día o, si se sienten con suerte, llamen a la oficina regional de la aduana a la que presentaron la solicitud y pregunten con tacto si la recibieron, porque el sistema electrónico les estaba dando errores. No mencionen que tienen prisa.
- Al poco tiempo recibirán el preciado número EORI.
Algunas notas:
La firma electrónica debe estar a su nombre, ya que muchos datos (nombres, número de identificación personal, correo) se extraen de la firma al rellenar el formulario. O sea, no se puede hacer con la firma de un amigo.
El sistema es bastante raro de usar y a veces es bastante caprichoso.
Envíen y firmen el formulario después de revisar con cuidado todos los campos.
Funcionó con éxito en Chrome en Mac con una firma de Infonotary.
Nota añadida del comentario de Petya más abajo:
Cuando intento firmar con la firma electrónica, empieza la descarga de un archivo (stampitls). Después de dos días de lucha con el HelpDesk de la Aduana, me enviaron unas instrucciones con las que logré firmar.
Y algo más: si tienen dirección en Sofía y deciden obtener el número EORI con firma electrónica, al elegir la oficina aduanera elijan ТМУ Столична: tarda cerca de una hora, mientras que si eligen Летище София (Aeropuerto de Sofía) puede tardar hasta 5 días hábiles