Précision importante : cet article date de 2017 🙂 Les commentaires contiennent plusieurs mises à jour du processus, jetez-y un œil aussi.
J’ai aussi reçu un mail de quelqu’un d’autre qui a refait ce processus récemment (septembre 2020), mais j’attends toujours de savoir à quoi ressemble la procédure actuellement.
Si vous avez quand même envie de lire à quoi ressemblait le processus en 2017, vous pouvez lire l’article en entier.
Sinon – direction les commentaires, pour voir ce qui a changé et quels nouveaux casse-tête rencontrent les gens.
Article original de 2017
TL;DR; et les étapes concrètes se trouvent à la fin du post 🙂
Vers Noël, je suis tombé sur une très bonne promo : un SSD Transcend de 480 Go à 86 $ – score ! Problème : il venait d’Amazon.com, ce qui voulait dire qu’il serait bloqué à la douane.
Le prix et la cupidité l’ont emporté, je l’ai commandé le 28 décembre et le 3 janvier il était déjà à Sofia. Livraison par DHL, tout était parfait. Les employés de DHL m’ont expliqué qu’il leur fallait une procuration, une description de la marchandise en bulgare et le fameux numéro EORI.
Les deux premiers points sont triviaux. Une visite chez le notaire et une ligne de texte libre.
Le numéro EORI, en revanche, c’était une tout autre histoire.
Comme le sait quiconque s’est déjà frotté aux douanes, il existe deux types de numéro EORI : permanent et temporaire. Le temporaire s’obtient sur-le-champ et n’est valable que pour une livraison précise. S’il en faut un pour de futurs colis, il faut en refaire un à chaque fois.
Des connaissances m’avaient dit que le numéro EORI permanent s’obtenait gratuitement via le système en ligne de la douane. DHL, de son côté, demandait une certaine somme pour s’en charger. J’ai foi dans les systèmes électroniques (que je suis bête) et j’ai décidé d’économiser un peu d’argent.
Le 3 dans l’après-midi, je me suis assis et j’ai commencé à me demander comment ça marchait et comment « enregistrer » exactement un numéro EORI.
Le portail électronique des douanes (ecustoms.bg) est inutile si on y accède directement. Pourquoi ? Parce qu’il exige que vous y soyez déjà inscrit. Je répète : pour y accéder, il faut déjà y être inscrit. Comment s’y inscrire quand on ne l’est pas, ça reste pour moi un mystère. L’autre drame, plus petit, c’est qu’il exige une signature électronique pour être accessible.
Jusque-là, tout va bien (non). J’ouvre Google et je me mets à lancer des incantations pour comprendre comment déposer ma précieuse demande. Quelques recherches plus tard, je tombe sur la page suivante : http://ecustoms.bg/eportal/public/Controler?control=UpdateForm&doc\_def\_id=24&row\_id=1¶m\_selector=4
Jusque-là, ça va, je lis le texte, j’arrive à peine à voir le lien caché sur « ici », je clique et… rien. Le lien me renvoie vers un système en panne : https://ecustoms.bg:18443/eportal/servlet/Controler?control=ReaderForm&doc\_def\_id=3&row\_id=5
Pendant un moment, je marmonne diverses incantations en espérant que ce n’est pas un de ces systèmes en ligne qui ne fonctionnent que de 9h à 17h les jours ouvrés, mais je ne me décourage pas et je continue.
Nouvelles incantations sur Google et, après quelques tentatives infructueuses, par un grand hasard je tombe sur : https://eori.customs.bg:8443/. Suivent surprise, exclamation, fête, etc.
Je branche vite la signature électronique et je me mets fébrilement à explorer l’interface, qui se compose en tout et pour tout de 4 boutons, dont deux sont Quitter et un Actualiser. Le dernier était quelque chose du genre « Inscription », mais comme il n’est plus visible une fois l’inscription faite, je ne peux pas vous dire exactement ce qui y était écrit.
Clic, un formulaire s’affiche avec plusieurs types de champs et des codes bizarres dessus. J’ai rempli ceux dont je savais de quoi il s’agissait, mais les autres étaient terra incognita. Certains étaient en gras, d’autres non, mais on ne savait pas lesquels étaient obligatoires ou pas.
Retour sur Google. Incantations – rien. À la fin, j’ai décidé de chercher des phrases précises tirées des champs et, par hasard, j’ai réussi à tomber sur http://ecustoms.bg/eportal/public/DocumentViewer?row_id=265 , qui s’est révélé être le règlement portant création de l’enregistrement EORI-BG. Quelle merveille. Au lieu de quelques petites infobulles avec une courte description du champ, il faut fouiller dans des règlements et des lois pour remplir un formulaire. C’est la vie, ou en version bulgare : ici, c’est comme ça.
Ce n’est pas un règlement qui va m’arrêter. Je le lis en diagonale et j’arrive tout au fond, où je vois plusieurs exemples de formulaires utilisés pour la version papier de la demande. Je termine de remplir mon formulaire, j’enregistre, je signe avec la signature électronique et je commence à espérer.
Début du processus vers 18 h, fin à 21 h 43. Pour une seule demande en ligne.
Cela aurait été plus rapide si j’étais allé dans l’une des douanes de Sofia pour le faire sur place, sauf que ce numéro EORI est délivré selon l’adresse permanente, et moi je suis encore domicilié à Montana. Oui, mais il n’y a pas de bureau de douane à Montana. Le plus proche est à Lom, à environ 40 km de Montana. Moi, je suis à Sofia. Si on dépose la demande sur papier, il faut y aller deux fois, ce qui ne me plaît pas du tout. Dehors, il y a de la neige, ça ne peut se faire qu’en semaine, et toutes les autres joies de l’administration publique.
Jusque-là, je crois encore aux systèmes électroniques et je me réjouis de ne pas avoir à aller à l’autre bout de la Bulgarie pour un truc aussi minuscule (et de faire quelques économies, hein, c’est de là que tout est parti).
Deux jours passent, on est jeudi, aucun mouvement sur la demande. Je commence légèrement à douter. J’appelle le Service Desk de la douane, où l’employée m’explique très poliment que le délai est de 5 jours ouvrés et que si rien n’est fait après, je n’ai qu’à rappeler. Bon, j’attendrai.
Dans la journée, je lis des témoignages sur ces fameuses demandes EORI en ligne et sur l’expérience des gens, et c’est toujours la même chose : si tu as de la chance, tu l’as, sinon, tu attends. Quelqu’un avait mentionné qu’on avait demandé à la douane régionale et qu’on lui avait répondu qu’aucune demande de ce genre n’était arrivée chez eux. Là, ma foi dans le système électronique commence à vaciller dangereusement.
Aujourd’hui, vendredi, j’ai décidé qu’il serait bon de vérifier si je ne serais pas, par hasard, l’une de ces victimes du système électronique. J’appelle la douane de Lom. Une employée aimable me dit d’appeler le service qui s’en occupe. Elle me donne un numéro local de Lom sans l’indicatif et, après quelques questions idiotes sur ce nombre qu’elle me dictait, j’ai fini par comprendre qu’il s’agissait en fait d’un autre téléphone à appeler. On a souri l’un à l’autre au téléphone devant cette situation et j’ai appelé le numéro qu’elle m’avait donné.
Là, un monsieur, toujours aussi poli, a décroché et, après que je lui ai exposé mon problème, m’a dit qu’ils traitent les demandes à mesure qu’elles arrivent, que rien n’était arrivé chez eux, qu’il allait vérifier ce qui se passait et pourquoi la demande n’était pas parvenue. Il m’a dit de rappeler dans 10 minutes. Je suis content qu’au moins l’attitude de tout le monde dans la chaîne ait été humaine, sans cette hargne et cette arrogance d’époque socialiste. J’ai commencé à attendre et, en moins de 5 minutes, je reçois la notification d’un nouveau mail intitulé : « Информация за вашата EORI регистрация! » YOUPI ! Je l’ai eu !
Je l’ai envoyé à DHL et maintenant il ne reste plus qu’à ce que le colis soit libéré et que je le reçoive. Youpi ! (encore)
Pour finir (ou TL;DR;), un guide plus synthétique pour obtenir un numéro EORI permanent en ligne :
- Procurez-vous une signature électronique, si vous n’en avez pas.
- Allez sur : https://eori.customs.bg:8443/.
- Téléchargez http://ecustoms.bg/eportal/public/DocumentViewer?row_id=265, pour voir comment remplir les champs. L’information dont vous avez besoin se trouve sur les dernières pages.
- Déposez la demande et signez-la impérativement. Vous devez voir une ligne avec la valeur suivante dans la colonne Действие : EORI-REG-SIGN.
- Attendez un jour ou, si vous vous sentez chanceux, appelez l’antenne régionale de la douane auprès de laquelle vous avez déposé la demande et demandez avec tact s’ils l’ont reçue, parce que le système électronique vous donnerait des erreurs. Ne mentionnez pas que vous êtes pressé.
- Au bout de quelque temps, vous recevrez le précieux numéro EORI.
Quelques remarques :
La signature électronique doit être à votre nom, car pas mal de données (noms, numéro d’identification personnel, mail) sont extraites de la signature lors du remplissage du formulaire. Autrement dit, impossible de le faire avec la signature d’un ami.
Le système est assez étrange à utiliser et se montre parfois assez capricieux.
Envoyez et signez le formulaire après avoir soigneusement vérifié tous les champs.
Ça a fonctionné avec Chrome sur Mac et une signature Infonotary.
Note ajoutée à partir du commentaire de Petya plus bas :
Quand j’essaie de signer avec la signature électronique, le téléchargement d’un fichier (stampitls) démarre. Après deux jours de lutte avec le HelpDesk des Douanes, ils m’ont envoyé une instruction, grâce à laquelle j’ai réussi à signer.
Et autre chose : si votre adresse est à Sofia et que vous décidez d’obtenir le numéro EORI avec une signature électronique, choisissez ТМУ Столична comme bureau de douane – ça prend environ une heure, alors que si vous choisissez Летище София (l’aéroport de Sofia), ça peut prendre jusqu’à 5 jours ouvrés